Contact & FAQ2020-06-29T11:29:20+00:00
https://stap-in.nu

VRAAGJE?

Bij vragen helpen wij je graag! We zijn een digitaal product en helpen je digitaal. Dus neem contact met ons op via het contactformulier hiernaast.

IDEETJE?

We kijken steeds wat we aan de App kunnen verbeteren. Heb jij wensen, ideëen of opmerkingen? Laat het ons weten, misschien kunnen we het oppakken.

FAQ

Kijk ook even bij de FAQ (veel gestelde vragen) hieronder. Misschien staat jouw vraag mét antwoord er wel tussen; wel zo makkelijk.

PRIVACY STATEMENT & ALGEMENE VOORWAARDEN

We vinden jouw privacy belangrijk en gaan hier zorgvuldig mee om. Bekijk de privacy statement en de algemene voorwaarden voor meer informatie.

STAP IN!

SlimWonen App

Hoe houdt STAP IN! rekening met Corona?2020-05-11T10:29:05+00:00

Door Corona zijn mensen meer digitaal bezig, hebben ze behoefte aan zinnige afleiding en willen ze iets nuttigs doen in en om het huis. Doordat we meer thuis zijn verbruiken we ook meer energie. De SlimWonen App helpt je om juist in deze tijden bezig zijn met besparen op je energierekening en het verduurzamen van je woning.

STAP IN! houdt rekening met de situatie rondom Corona door bij de start in te zetten op de digitale SlimWonen App. Als de situatie het weer toelaat start STAP IN! met de bewonersmap en de bespaarbijeenkomsten.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?2020-05-11T10:48:23+00:00

Onze klantenservice is per e-mail bereikbaar via info@stap-in.com. Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.

Kan ik de klantenservice ook telefonisch bereiken?2020-06-29T11:10:22+00:00

Nee, onze klantenservice is helemaal digitaal. Je kunt ons per e-mail bereiken via info@stap-in.com

Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe kan ik contact opnemen?2020-05-11T10:49:43+00:00

Neem contact met ons op via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf stuur een
e-mail met je vraag naar info@stap-in.com.

Moet ik betalen voor STAP IN!?2020-05-06T15:32:58+00:00

Meedoen aan STAP IN! is gratis en de producten worden ook gratis aangeboden. De Nederlandse Postcode Loterij financiert STAP IN! met het doel om verduurzaming te versnellen.

STAP IN!, wat is dat?2020-05-06T15:33:19+00:00

In de kern bestaat STAP IN! uit 3 onderdelen: de SlimWonen App, de bespaarmap en de bespaarbijeenkomsten. De inzet van onderdelen kunnen per project verschillen. Door Corona ligt bij de start de focus geheel op de SlimWonen App. Zodra dat weer kan worden bijeenkomsten en de map ingezet.

Tot wanneer duurt STAP IN!?2020-05-05T16:53:52+00:00

STAP IN! loopt tot 1 april 2021.

Waar kan ik terecht met een klacht?2020-05-11T10:49:05+00:00

Neem contact met ons op via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf stuur een e-mail met je adresgegevens en de klacht naar info@stap-in.com.

Waarom ben ik / is mijn wijk geselecteerd om aan STAP IN! mee te doen?2020-05-11T11:09:06+00:00

Jouw wijk is geselecteerd omdat hier veel woningen staan die gebouwd zijn tussen 1960 tot 1980. Bij deze woningen kan verduurzaming vaak tot duidelijke verbetering en besparing leiden. Daarnaast hebben veel woningen in de wijk een slimme meter; die is nodig is om gebruik te kunnen maken van de SlimWonen App. De SlimWonen App wordt je gratis aangeboden door STAP IN!

Wat gebeurt er na 1 april 2021?2020-05-06T15:32:29+00:00

Na 1 april 2021 stopt STAP IN! als nationale pilot. Een belangrijk onderdeel van STAP IN! betreft de SlimWonen App. Deze App kan je na 1 april 2021 niet meer activeren. Als je de App dan al geactiveerd hebt, kan je de App tot 12 maanden na activatie blijven gebruiken.

Wat is het doel van STAP IN!?2020-05-06T15:33:07+00:00

STAP IN! heeft als doel de verduurzaming van bewoners & woningen te versnellen. STAP IN! benadert die versnelling juist vanuit de bewoners. We willen de bewoners meer betrekken en hen ‘stap voor stap’ meer in actie te laten komen.

Wie zijn er betrokken bij STAP IN!?2020-05-11T11:28:57+00:00

STAP IN! is een nationale pilot in twee steden (Haarlemmermeer en Nijmegen), gefinancierd door de Nationale Postcodeloterij en uitgevoerd door Twinstone & SlimWonen App (beiden onderdeel van de Twinstone Groep). STAP IN! Haarlemmermeer werkt samen met de gemeente Haarlemmermeer, woningcorporatie Ymere en NCMX. STAP IN! Nijmegen werkt samen met gemeente Nijmegen, woningcorporaties Portaal, Talis en WoonGenoot en met het bewonersinitiatief Duurzaam Hees.

Wat is de SlimWonen App?2020-05-05T16:32:56+00:00

De SlimWonen App is een onafhankelijke en gratis App die meer inzicht geeft in je energieverbruik én je helpt om geld en energie te besparen. Goed voor je portemonnee én voor het milieu.

Wat heb ik aan de SlimWonen App?2020-05-11T11:10:22+00:00

De SlimWonen App zorgt ervoor dat je makkelijk inzicht hebt in je energieverbruik. De App laat zien hoeveel euro’s jij per dag uitgeeft aan energie en vergelijkt dit met anderen. Daarnaast geeft de App jou tips en mogelijkheden om meer geld en energie te besparen. Met behulp van jouw persoonlijke bespaardoel en bespaarscore kun je zien hoe goed jij al bezig bent en hoe je nog meer kunt besparen.

Is de SlimWonen App onafhankelijk?2020-05-05T16:33:57+00:00

Ja, de SlimWonen App is onafhankelijk. Dat betekent dat de App niet gekoppeld is aan bijvoorbeeld één energieleverancier. Op deze manier krijg jij het beste advies.

Waarom moet ik vragen invullen als ik voor de eerste keer inlog?2020-05-05T16:35:28+00:00

De SlimWonen App is 100% afgestemd op jou en je woning. Door de vragen in te vullen krijg je gepersonaliseerd advies over isoleren en overstappen van energieleverancier. Sommige vragen zijn daarom verplicht, andere vragen niet.

Kunnen andere gezinsleden ook gebruikmaken van de SlimWonen App?2020-05-11T20:55:21+00:00

Ja, dit kan als je jouw inloggegevens deelt met je gezinsleden. Je kan de SlimWonen App op meerdere telefoons downloaden en gebruiken. Zo is iedereen altijd op de hoogte van jullie energieverbruik en de laatste bespaaracties. In de toekomst breiden we dit uit naar een SlimWonen App voor tablets.

Kan ik zelf bespaartips insturen?2020-05-11T20:55:50+00:00

Ja dat kan! Ga in het menu (linksboven) naar klantenservice en klik op ‘Denk mee’. Stuur jouw tip in en wie weet vind je jouw idee terug in de App! Je kunt je idee ook mailen naar info@stap-in.com.

Wat is een slimme meter en waarom heb ik die nodig voor de SlimWonen App?2020-05-11T11:12:13+00:00

De SlimWonen App is gekoppeld aan de slimme meter, die alle 8 miljoen Nederlandse huishoudens van de Rijksoverheid krijgen. De slimme meter is gratis en vervangt de oude ‘draaischijfmeter’ in je meterkast. De slimme meter meet het elektriciteits- en gasverbruik in jouw woning en stuurt deze automatisch door naar jouw energieleverancier. Dit betekent dat je niet meer in de meterkast hoeft te duiken om je meterstanden door te geven; dat doet de slimme meter voor je.

Nadat jij een SlimWonen App-account aangemaakt hebt, koppelen wij de App aan jouw slimme meter. Dankzij de koppeling met jouw slimme meter kun jij in de SlimWonen App precies zien hoeveel energie jij verbruikt. Zo kun je eindelijk zien hoeveel je per dag uitgeeft aan energie.

Hoe weet ik of ik een slimme meter heb?2020-05-11T11:13:31+00:00

Er zijn meerdere manieren om hierachter te komen. Het makkelijkste is om in je meterkast te kijken. De slimme meter is digitaal en vervangt je oude draaischijfmeter.

Ik heb (nog) geen slimme meter. Wanneer krijg ik deze?2020-05-11T11:14:22+00:00

Zonder slimme meter is het niet mogelijk om jouw energieverbruik te zien in de SlimWonen App. Maar er is goed nieuws, het grootste deel van Nederland heeft inmiddels een gratis slimme meter aangeboden gekregen. De slimme meter wordt gratis aangeboden in de periode van 2015 tot 2020 door de Rijksoverheid en is geplaatst door jouw netbeheerder. Wil je weten wanneer de slimme meter bij jou thuis aangeboden wordt, kijk dan op consumenten informatie. Zodra de slimme meter geïnstalleerd is wordt jouw verbruik automatisch zichtbaar in de App. Dit kan 5 werkdagen duren.

Ik heb de app gedownload, maar ik kom niet verder dan het inlogscherm. Wat nu?2020-05-11T20:51:26+00:00

Leuk dat je met de SlimWonen App aan de slag wilt! Om de SlimWonen App aan te bieden werken wij samen met organisaties en instanties, denk aan gemeenten, bedrijven en woningcorporaties. Zij bieden de App vervolgens gratis aan, aan bewoners of medewerkers, zodat zij aan de slag kunnen met hun energieverbruik. Als jij een brief met een activatiecode voor de App hebt ontvangen dan kan je daarmee de App activeren. Klik in het inlogscherm op het kopje creëer een account en vul je Activatiecode en e-mailadres in. Ben je de de brief met jouw activatiecode kwijt of loop je vast? Stuur dan een bericht via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf een e-mail met jouw adresgegevens naar info@stap-in.com.

Ik ben verhuisd of ga verhuizen. Wat nu?2020-05-11T11:15:29+00:00

Als je net verhuisd bent of binnenkort gaat verhuizen, maar wel blijft bij dezelfde woningcorporatie/gemeente/werkgever die de App heeft aangeboden, dan kan je de App voor jouw nieuwe adres gebruiken! Neem contact met ons op zodat we jouw account over kunnen zetten naar jouw nieuwe adres. Stuur een bericht via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf een e-mail met jouw oude en nieuwe adresgegevens naar info@stap-in.com. Let op: als je door je verhuizing ook wisselt van werkgever/woningcorporatie/gemeente dan kun je de SlimWonen App mogelijk niet meenemen.

Hoe kan ik het e-mailadres waarmee ik inlog aanpassen?2020-05-11T10:53:18+00:00

Stuur een bericht via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf een e-mail met jouw adresgegevens naar info@stap-in.com.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?2020-05-11T11:16:41+00:00

Open de SlimWonen App op je telefoon. Klik in het startscherm op ‘wachtwoord vergeten?’. Vul jouw e-mailadres in en klik op ‘bevestig’. Je ontvangt van ons een e-mail met daarin een bevestigingscode. Vul deze bevestigingscode in de App in en geef vervolgens een nieuw wachtwoord op. Klik op bevestig en klaar!

Wat doet de SlimWonen App met mijn gegevens?2020-05-11T11:18:02+00:00

De SlimWonen App gaat zorgvuldig met jouw gegevens om en voldoet aan de nieuwste privacywetgeving. Jouw gegevens worden nooit zonder jouw toestemming gedeeld met derden. Bekijk voor meer informatie ons privacy statement.

Ik wil mijn SlimWonen account opzeggen. Hoe doe ik dit?2020-05-11T11:19:33+00:00

Jammer dat je jouw account wilt opzeggen. Stuur een e-mail naar info@stap-in.com met het verzoek jouw account te sluiten. Verstuur deze e-mail vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is of vermeld dit e-mailadres en vergeet niet jouw adresgegevens te vermelden. Wij zorgen ervoor dat jouw account wordt beëindigd binnen vijf werkdagen en sturen je een e-mail ter bevestiging.

Hoe kan ik mijn accountinstellingen aanpassen?2020-05-11T20:54:10+00:00

Open de SlimWonen App, log in en klik links bovenin op menu (de drie liggende streepjes). Klik vervolgens op ‘Account’. In dit menu kun je jouw persoonlijke instellingen beheren en aanpassen.

Kan ik persoonlijk advies krijgen voor het verduurzamen van mijn huis?2020-05-11T20:56:18+00:00

Door de vragen in de App te beantwoorden over jouw woonsituatie en energieverbruik kan de SlimWonen App jou advies geven over besparen en isoleren.

Mijn verbruiksgegevens zijn nog niet zichtbaar. Wat nu?2020-05-11T20:52:21+00:00

Na activatie van de SlimWonen App kan het nog 5 werkdagen duren voordat jouw verbruik zichtbaar is in de App. Was het verbruik eerder wel zichtbaar of is jouw verbruik na 5 dagen nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met ons via het contactformulier bij het kopje ‘Contact & FAQ’ óf stuur ons een e-mail met jouw adresgegevens naar info@stap-in.com. Het kan zijn dat er een storing is.

Verandert er iets in mijn energiecontract als ik gebruik maak van de SlimWonen App?2020-05-11T11:26:29+00:00

Nee, er verandert niets aan jouw huidige energiecontract als je gebruik maakt van de SlimWonen App. Goed om te weten: De SlimWonen App is volledig onafhankelijk en niet gekoppeld aan een energieleverancier.

Het kan voor jou voordelig zijn om je energiecontract aan te passen of over te stappen naar een andere energieleverancier. Met de functie “energieoverstap” helpt de App je bij het maken van de juiste keuze. De keuze om over te stappen van energieleverancier maak je natuurlijk helemaal zelf.

Kan ik mijn oude jaarrekening in de SlimWonen App inzien?2020-05-11T11:27:28+00:00

We kunnen je alleen verbruiksgegevens laten zien vanaf het moment dat je de App geactiveerd hebt. Daarom is het niet mogelijk om jaarrekeningen van voor de activatie te laten zien.

Wat houdt ‘teruglevering’ in?2020-05-05T16:44:53+00:00

Als jij zonnepanelen hebt, wek jij zelf stroom op. Deze stroom gaat in eerste instantie naar alle apparaten in huis die op dat moment energie verbruiken. Als jij meer energie opwekt dan je verbruikt, wordt het overschot teruggeleverd aan het net. Dat gedeelte is jouw teruglevering. Als je geen zonnepanelen hebt, kan je geen stroom terugleveren en blijft er €0 staan bij teruglevering.